مركز دعم Teach Tek.

الدخول والحساب

استخدم استعادة كلمة المرور، ثم تحقق من البريد والجهاز والوقت. إذا ظهرت حالة حساب معطل أو مساحة غير متاحة، سجّل النص والوقت ولا تنشئ حساباً بديلاً للمساحة نفسها.

لا تشارك رمز التحقق أو كلمة المرور أو رابط الدعوة. يرسل عضو الأكاديمية مشكلة الدور إلى المالك لأن الدعم لا يرفع الصلاحيات من دون مسار موثّق.

الحجز ودفع الحصة

احتفظ برقم الحجز أو الفاتورة وحالة الدفع والوقت. تواصل مع المعلّم أو الأكاديمية أولاً بشأن الموعد وسياسة العربون والإلغاء والاسترداد.

إذا دفعت ولم تتغير الحالة، لا تدفع مرة ثانية قبل مراجعة المرجع. أرسل مرجع العملية والمبلغ فقط عبر القناة الموثقة، ولا ترسل بيانات دخول البنك.

الاشتراك والفواتير

يفتح المالك شاشة الفوترة لمراجعة الخطة والفترة والفاتورة ودليل الدفع. الفاتورة المفتوحة لا تعني تفعيل الخطة.

راجع الإيصال أو إشعار الرصيد أو الاسترداد كمستند منفصل. اذكر رقم المستند عند الإبلاغ عن اختلاف، ولا تعتمد على لقطة شاشة بلا مرجع.

النطاق والخصوصية

للنطاق، أرسل اسم النطاق وحالة CNAME وTXT وTLS الظاهرة، من دون بيانات دخول المسجل. لا تحذف سجلات أخرى لا تخص Teach Tek.

لنسخة البيانات أو الحذف، استخدم طلب الخصوصية من الإعدادات أو سجل الطالب. إذا تعذر الدخول، اذكر اسم مساحة العمل والبريد المستخدم واتبع قناة التواصل الموجودة في مراسلات الحساب.

ما الذي ترسله للدعم

أرسل اسم الشاشة والرابط غير الحساس والوقت والمنطقة الزمنية والحالة الظاهرة والخطوات التي سبقت المشكلة.

أرفق رقم الحجز أو الفاتورة أو طلب الخصوصية عند الحاجة. احجب أسماء الطلاب وأرقامهم من الصور ما لم تكن ضرورية للتحقق.

لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو رمز تكامل أو بيانات بطاقة أو نسخة تصدير كاملة. إذا طلبت رسالة غير موثقة هذه البيانات، أوقف المحادثة وافتح Teach Tek من رابطك المعروف.